看“一站式”平台如何为民解忧2025-07-03 10:43:55   来源：光明日报   责任编辑：尤容机场廊桥下，台何地勤小管摘下浸满汗水的为民安全帽，后颈还留着被高温炙烤的解忧红印。他叫上另外两位同事，一站式揣着劳务派遣公司两年未发的看平高温补贴单据，赶到山东青岛胶州市一站式调解中心时，台何制服上还沾着航油斑点。为民“夏天在停机坪干活，解忧地表温度五六十摄氏度，连瓶冰水我都舍不得买。”小管的声音带着疲惫，“年休假没休过，高温补贴也没见着，公司总说‘等等看’。”

接待他们的是民商事调解中心的调解员孙文秀，她铺开《劳动合同法》单行本，用红笔在条款下画波浪线：“你看这一条，用人单位支付高温津贴是法定义务；再看这一条，未休年假工资要按300%算。”整整三个小时，孙文秀像摆积木一样，把法律条款、企业责任、维权流程逐项拆解，在白板上画出“维权路径图”。当到场的劳务派遣公司负责人看到“违法成本测算表”上清晰列出的赔偿金、滞纳金时，额头渗出汗珠：“原以为拖拖就算了，没想到法律账这么清楚。”

15天后，小管的手机弹出到账短信，1万余元调解款分三笔打入账户。“比打官司快了两个月！”他给同事发微信时，手指在屏幕上敲得飞快，“那天调解完，调解员还塞给我一本维权手册，说‘以后有事打上面的电话’。”

这样的温暖场景，2025年以来已在胶州各民商事调解中心上演132次。

胶州各民商事调解中心之所以能让群众“进一扇门、解所有事”，依托的是胶州市织就的劳动争议化解“全链条网络”。2023年4月，胶州人社局拆掉监察、仲裁等部门间的物理隔断，打造出“一站式”调解中心。

记者在现场看到，3个服务窗口依次排开，以前群众要跑三四个部门，现在材料递进一个窗口，后台自动流转，效率大大提高。

职工刘先生体验了“半小时维权”，他因加班费计算分歧走进调解中心，仅在“一窗受理”窗口停留半小时便完成全流程；工伤九级的季师傅在家门口的胶北街道仲裁庭，当庭收到26万元赔偿款。自“一站式”平台建立以来，这里年均接待咨询调解超万余人次。

变化在数据中显现：胶州劳动人事争议案前调解成功率从18%跃升至31%，重点企业劳动纠纷主动化解率增长三成。

“下一步，我们要让这张网更细密。”胶州市人社局劳动关系协调中心负责人李臻的办公桌上，摊开着新绘制的“劳动争议化解生态圈”示意图，“我们将持续完善源头防控、多元协同、精准服务的工作闭环，协同工会等力量，进一步擦亮‘一站式’品牌，推动劳动争议预防化解体系更具韧性、更富效率、更有温度。”（记者 刘艳杰 通讯员 李柯）